Genesio Conti
Venerdì 03 Dicembre 2021
Il pneumatico è molto competitivo e il rapporto qualità/prezzo è discreto, ed ero incoraggiato all'acquisto in quanto avevo gli stessi identici pneumatici anteriormente, piuttosto silenziosi e di buona tenuta e frenata e avevo intenzione di fare la rotazione installando i vostri nuovi e quelli un po più usurati posteriormente. Purtroppo ho constatato che rispetto agli stessi identici 2 pneumatici acquistati altrove, quelli acquistati presso di Voi erano rumorosissimi, confrontati con quelli precedenti, pur essendo modello, dimensioni e marca uguale. Ho anche chiamato telefonicamente il Vostro servizio assistenza ma la cosa mi ha molto scoraggiato e depresso, in quanto avrei dovuto "spedire" gli stessi per una analisi in Germania (sich...) ... E nel frattempo che facevo ? viaggiavo su rotaie senza pneumatici ? Quindi mio magrado mi sono tenuto gli pneumatici ed il rumore. Posso anche capire che l'assistenza preveda tutto questo, ma ciò va a scapito del Cliente e della fidelizzazione stessa, in quanto non potete obbligare il Cliente ad acquistare altri 2 pneumatici (per un VOSTRO evidente errore/difetto di fabbrica) per inviare nel frattempo quelli difettosi in Germania. Nè avrei avuto alternative , tipo montare i vecchi pneumatici, in quanto gli stessi erano in condizioni assolutamente non idonee.Spero che tutto questo Vi aiuti a cambiare la policy di trattamento del Cliente, che nel mio caso (senza parlare della richiesta di contatto compilata sul Vostro sito, colpevolmente ignorata) è stata totalmente insufficiente, inefficiente e non giustificata dal prezzo molto competitivo del prodotto da Voi venduto.SalutiGenesio Conti
HYUNDAI i 20
4.000 km